Política de Reembolso
Nos comprometemos a procesar todos los reembolsos de manera justa, transparente y oportuna. A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestra política de reembolsos.
Elegibilidad para Reembolso
Tienes derecho a un reembolso completo si cumples con las siguientes condiciones:
- Devuelves el producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción
- El producto está en su estado original, sin usar y sin daños
- El producto conserva todas sus etiquetas originales y embalaje
- Proporcionas el recibo o comprobante de compra
- Recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto
Productos No Elegibles
Los siguientes productos no son elegibles para reembolso:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos de higiene personal una vez abiertos
- Productos descargables o digitales
- Artículos en oferta final o liquidación (salvo defectos de fabricación)
Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos tu devolución, seguiremos estos pasos:
- Inspección: Revisaremos el producto devuelto para verificar que cumple con las condiciones de devolución
- Notificación: Te enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción y el estado de tu reembolso
- Aprobación: Si se aprueba, procesaremos el reembolso inmediatamente
- Procesamiento: El reembolso se completará en un plazo de 5-10 días laborables
Tiempo de Procesamiento
Los plazos de reembolso son los siguientes:
- Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días laborables (puede variar según tu banco)
- PayPal: 3-5 días laborables
- Transferencia bancaria: 5-7 días laborables
Método de Reembolso
El reembolso se realizará siempre al método de pago original utilizado en la compra. No podemos procesar reembolsos a métodos de pago diferentes.
Reembolsos Parciales
En algunos casos, solo se aprobará un reembolso parcial:
- Productos con signos evidentes de uso
- Productos devueltos sin embalaje original
- Productos devueltos más de 30 días después de la entrega
Gastos de Envío
Los gastos de envío originales no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de tu reembolso, excepto en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado
- Error en el envío (producto incorrecto)
- Problemas de calidad del producto
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos o sobre el estado de tu reembolso, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.